Financiador: Universidad EAFIT
Duración: Noviembre de 2025 – febrero de 2026
Temáticas: Transporte público, movilidad sostenible, mercadeo, comportamiento de usuarios
Ubicación: Medellín, Colombia
Área: Movilidad sostenible

Sobre este proyecto

La consultoría contempló el desarrollo de un Plan Estratégico de Mercadeo para el Metro de Medellín, orientado a recuperar el tráfico de personas usuarias, fidelizar los públicos existentes y atraer nuevos segmentos. Se basó en un proceso de investigación, análisis y co-creación institucional, con un enfoque metodológico mixto.

Incluyó el levantamiento de información cuantitativa y cualitativa para caracterizar perfiles, motivaciones, barreras y expectativas de personas usuarias, exusuarias y no usuarias. Asimismo, identificó las razones de la disminución en la afluencia y las oportunidades de mejora en la propuesta de valor del sistema.

El proyecto desarrolló recomendaciones accionables y formuló una estrategia de mercadeo robusta, con énfasis en segmentación de públicos, posicionamiento institucional, selección de canales, construcción de narrativas y uso de herramientas digitales como la gamificación. Finalmente, propuso mecanismos de monitoreo y evaluación mediante indicadores clave para medir la efectividad e impacto del plan.